سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر الجزيرة للموبايلات
تاريخ آخر تحديث: 2025/12/6
في الجزيرة للموبايلات، نهدف إلى ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
نوع المنتج
فترة الإرجاع
فترة الاستبدال
الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
3 أيام من تاريخ استلام الطلب
7 أيام من تاريخ استلام الطلب
الإكسسوارات والملحقات (كفرات، شواحن، سماعات)
7 أيام من تاريخ استلام الطلب
14 يوماً من تاريخ استلام الطلب
ملاحظة هامة: في جميع الأحوال، يجب أن يكون المنتج مغطى بضمان المصنع عند إرجاعه أو استبداله.
2. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
يجب استيفاء الشروط التالية لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، لم يستخدم، وغير متضرر.
التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في علبته الأصلية المغلقة، مع جميع الإكسسوارات، والكتيبات، وشرائط الحماية الأصلية (Seals) كما استلمتها.
فاتورة الشراء: يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
الهدايا الترويجية: يجب إعادة أي هدايا مجانية أو منتجات ترويجية كانت جزءًا من الطلب الأصلي.
عدم فتح الأجهزة الإلكترونية: بالنسبة للهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية، يجب أن تكون العلبة غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية لضمان عدم تفعيل الجهاز.
3. حالات لا يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
أي منتج تم استخدامه، أو تفعيله (Activation)، أو تسجيله باسم العميل.
المنتجات التي تم إزالة الرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بها.
بطاقات الهدايا، بطاقات الشحن المسبقة الدفع، والبرامج (Software) التي تم فتحها.
أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء استخدام العميل (مثل الكسر، أو تعرضه للماء).
في حال وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع مركز الصيانة المعتمد الخاص بالماركة، وسيقدم لك الجزيرة للموبايلات المساعدة في إجراءات الضمان.
4. الإجراءات (الاسترداد والاستبدال)
أ. استرداد المبلغ (Refund)
بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه للشروط، سيتم إشعارك.
تتم عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ نقدًا أو بتحويل بنكي.
إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
ب. تكلفة الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): يتحمل الجزيرة للموبايلات جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر (تغير رأي العميل): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال.
5. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
لتقديم طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
